Sıkça Sorulan Sorular

ClearMind, zihinsel netlik arayan bireyleri alanında uzman profesyonellerle buluşturan online psikolojik danışmanlık platformudur. Çocuklardan yetişkinlere, bireysel danışmanlıktan aile terapisine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunar.

Hesap oluşturduktan sonra "Uzman Eşleştirme" testi ile size en uygun uzmanları bulabilir veya doğrudan Uzmanlarımız sayfasından filtreleyerek seçim yapabilirsiniz. Uzmanın profilinden müsait bir saat seçer, randevu talebi gönderirsiniz. Uzman onayladığında size 15 dakikalık ücretsiz ön görüşme veya seans paketi satın alma seçeneği sunulur. Görüşmeler tarayıcı üzerinden güvenli video bağlantısıyla gerçekleşir; uygulama indirmenize gerek yoktur.

Evet. Bilimsel araştırmalar, online danışmanlığın yüz yüze seanslarla benzer düzeyde etkili olduğunu göstermektedir. Terapötik süreç aynı kalır; yalnızca ortam dijitale taşınır.

Bilgisayar, tablet veya akıllı telefonunuzdan internet tarayıcısı üzerinden katılabilirsiniz. Herhangi bir uygulama indirmenize gerek yoktur — yalnızca güncel bir tarayıcı (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ve istikrarlı bir internet bağlantısı yeterli.

Platformumuza başvuran tüm uzmanlar iki aşamalı bir onay sürecinden geçer: önce başvuru inceleme ekibimiz diploma, sertifika ve mesleki belgeleri detaylı kontrol eder, ardından yönetim ekibimiz son onayı verir. Tüm uzmanlarımız Klinik Psikolog, Uzman Psikolog, Psikolog veya Aile Danışmanı ünvanlarına sahip; lisans ve yüksek lisans eğitimlerini tamamlamış profesyonellerdir.

İki yöntemle uzman bulabilirsiniz: (1) Uzman Eşleştirme testi — Kontrol Paneliniz üzerinden Uzman Eşleştirme bölümüne girip hangi konularda destek almak istediğinizi, tercih ettiğiniz terapi yaklaşımını (ekol) ve uzman cinsiyetini belirtirsiniz; size en uygun uzmanlar puanlarına göre sıralanır. (2) Uzmanlarımız sayfası — kategori, ünvan, terapi ekolü, fiyat aralığı ve puana göre filtreleyerek kendi seçiminizi yapabilirsiniz.

Evet. Bir uzmanla başladıktan sonra istediğiniz zaman başka bir uzmanla görüşmeye başlayabilirsiniz. Mevcut paketinizdeki kalan seansları kullanmak veya iade talep ederek farklı bir uzmandan paket almak seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

İlk seansınız 50 dakika sürer. Uzmanınız sizi tanır, danışmanlık almanıza neden olan konuları dinler ve birlikte bir yol haritası oluşturur. Görüşmeye katılmak için Kontrol Paneliniz ana sayfasında yer alan "Yaklaşan Seans" bölümündeki "Görüşmeye Katıl" butonuna tıklamanız yeterli; herhangi bir uygulama indirmeniz gerekmez.

Uzmanın profil sayfasından müsait bir gün ve saat seçer, randevu talebi gönderirsiniz. Uzman onayladığında size email ve uygulama içi bildirim gönderilir; görüşme linki Kontrol Paneliniz ana sayfasındaki "Yaklaşan Seans" bölümünde görünür. Seans saatinden 15 dakika öncesine kadar "Görüşmeye Katıl" butonu aktifleşir.

Standart danışmanlık seansları 50 dakika sürer. Ücretsiz ön görüşmeler 15 dakikadır.

Evet. Uzmanlarımız hafta içi akşam saatleri ve hafta sonları dâhil geniş bir zaman aralığında hizmet vermektedir. Her uzmanın müsaitlik takvimi profil sayfasında görünür.

Randevunuzu seans başlangıcından en az 24 saat önce ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz. İptal ettiğinizde kayıtlı seans krediniz korunur; başka bir uygun saat seçebilirsiniz. Ücretsiz ön görüşmeler "anlık" randevu sayıldığından iptal ve cayma hakkı uygulanmaz.

Randevunuz "Onaylandı" durumuna geçer ve görüşme linki size email ile uygulama içi bildirim olarak gönderilir. Seans saatine 15 dakika kala Kontrol Paneliniz ana sayfasındaki "Yaklaşan Seans" bölümünden veya emaildeki bağlantıdan "Görüşmeye Katıl" ile bağlanabilirsiniz.

Hayır, herhangi bir uygulama gerekmez. Seans saatinde Kontrol Paneliniz ana sayfasındaki "Yaklaşan Seans" bölümünden "Görüşmeye Katıl" butonuna tıklamanız yeterli. Görüşme, tarayıcınızda güvenli bir video bağlantısıyla açılır. Mobil tarayıcı, tablet ve bilgisayar destekli.

Ücretler uzmanın deneyimine ve uzmanlık alanına göre değişiklik gösterir. Her uzmanın seans ücreti hem Uzmanlarımız listesinde hem de profil sayfasında şeffaf şekilde belirtilmektedir. Çoklu seans paketleri (1, 2, 4, 8 seans) satın aldığınızda paket büyüdükçe seans başına indirim uygulanır.

Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler Iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile işlenir. Yerel ve uluslararası kartlar kabul edilmektedir.

Evet. Her uzmanla bir defaya mahsus 15 dakikalık ücretsiz ön görüşme yapabilirsiniz; bu görüşmede uzmanınızı tanıyıp sorularınızı sorabilir, sürecin size uygun olup olmadığına karar verebilirsiniz. Ön görüşmeler "anlık" randevu sayıldığından 24 saat kuralı ve iptal hakkı uygulanmaz.

Seans paketinizi satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl içinde kullanmanız gerekmektedir. 1 yıl sonunda kullanılmayan seanslar otomatik olarak sona erer ve iade yapılmaz.

Geçerli indirim kodlarını ödeme ekranında "İndirim Kodu" alanına girerek kullanabilirsiniz. Süresi dolmuş veya kullanım limiti aşılmış kodlar otomatik reddedilir. Kampanyaya özel kodlar genellikle tek kullanımlıktır.

Evet. İlk görüşmenizde ve ilk tekli seans paketi alımınızda HOSGELDIN15 kodu ile %15 indirim uygulanır. Kodu ödeme ekranındaki "İndirim Kodu" alanına girmeniz yeterlidir. Kampanyalar zaman zaman güncellenebilir.

Seans paketinizi satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade alabilirsiniz; kullanmadığınız seanslar ödediğiniz tutardan oransal iade edilir. 14 gün – 1 yıl arasında iade talep ederseniz kullanmadığınız seanslar iade edilir; ancak paket indiriminiz geri alınır ve kullandığınız seanslar bireysel (indirimsiz) seans ücreti üzerinden hesaplanır. 1 yıl sonrası iade hakkı sona erer. İade talebini Kontrol Paneliniz → Ödemeler bölümünden açabilirsiniz.

Uzmanın reddettiği randevular için ödediğiniz tutar otomatik olarak hesap kredinize geri yüklenir; başka bir uzmandan veya başka bir saatte yeni randevu için kullanabilir, dilerseniz iade talebi açabilirsiniz.

Ücretli seanslarda 15 dakika, ücretsiz ön görüşmelerde 5 dakika içinde görüşmeye katılmazsanız seans hakkınız tüketilir ve iade yapılmaz. Eğer uzman katılmazsa seans hakkınız korunur ve otomatik olarak başka bir saat alabilirsiniz.

Kesinlikle. Görüşmeler güvenli video altyapımız üzerinden uçtan uca şifrelenmiş bağlantıyla yapılır; yalnızca siz ve uzmanınız oda erişimine sahip olur. Paylaştığınız bilgiler gizlilik ilkesi çerçevesinde saklanır ve izniniz olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Hayır. Görüşmelerinizin ses veya görüntü kaydı alınmaz. ClearMind ekibi dâhil hiç kimse seanslarınıza erişemez veya seans içeriklerini görüntüleyemez.

Hayır. KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla bilgileriniz saklanır; seans içeriklerine yalnızca siz ve uzmanınız erişebilir. ClearMind ekibi dâhil hiçbir üçüncü taraf bu bilgileri görüntüleyemez. Detaylı bilgi için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Öfke patlamaları, uyku sorunları, okul reddi, sosyal geri çekilme veya belirgin davranış değişiklikleri fark ediyorsanız bir uzmanla görüşmek faydalı olabilir. Ücretsiz ön görüşmeyle uzmanlarımızdan görüş alabilirsiniz.

Önerilir ancak zorunlu değildir. Süreç ihtiyaçlarınıza göre esnek şekilde planlanabilir; bireysel katılım da mümkündür.

Şirketlere ve beyaz yakalara özel olarak sunulan ekip motivasyonu, tükenmişlik yönetimi, liderlik gelişimi ve çalışan refahı programlarıdır. Detaylı bilgi için Hizmetlerimiz → Kurumsal Esenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sekiz ana hizmet kategorimiz var: Aile Danışmanlığı, Pedagog Desteği, Bireysel Terapi, Eğitim ve Kariyer Danışmanlığı, Kurumsal Esenlik, Dijital Yaşam ve Ruh Sağlığı, Özel Eğitim Danışmanlığı ve Dil ve Konuşma Terapisi. Bu kategoriler içinde kaygı, depresyon, ilişki sorunları, aile içi iletişim, dijital yaşam dengesi ve kişisel gelişim gibi pek çok alanda destek sunuyoruz.

Her birey farklıdır. Bazı konular birkaç seansta çözülebilirken, daha derin süreçler birkaç ay devam edebilir. Uzmanınız sizinle birlikte ilerlemeyi değerlendirir.

Sessiz ve rahat bir ortam seçin, stabil bir internet bağlantısı sağlayın. Konuşmak istediğiniz konuları önceden düşünmeniz faydalı olabilir ancak zorunlu değildir.

Online danışmanlık acil müdahale hizmeti kapsamında değildir. Kriz anlarında 112 Acil, 182 ALO Psikiyatri hattını arayabilir veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurabilirsiniz.