Sıkça Sorulan Sorular

ClearMind, zihinsel netlik arayan bireyleri alanında uzman profesyonellerle buluşturan online psikolojik danışmanlık platformudur. Çocuklardan yetişkinlere, bireysel danışmanlıktan aile terapisine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunar.

Kayıt olmadan bile ana sayfadaki "Danışmanını Bul" adımıyla ihtiyacınıza uygun uzmanları görebilirsiniz. Hesap oluşturduktan sonra panelinizdeki "Uzman Eşleştirme" testiyle size en uygun uzmanları bulabilir veya doğrudan Uzmanlarımız sayfasından filtreleyerek seçim yapabilirsiniz. Uzmanın profilinden müsait bir saat seçer, randevu talebi gönderirsiniz. Dilerseniz önce her uzmanla bir defaya mahsus 15 dakikalık ücretsiz ön görüşme yapabilir, ardından seans paketi satın alabilirsiniz. Görüşmeler tarayıcı üzerinden güvenli video bağlantısıyla gerçekleşir; uygulama indirmenize gerek yoktur.

Evet. Bilimsel araştırmalar, online danışmanlığın yüz yüze seanslarla benzer düzeyde etkili olduğunu göstermektedir. Terapötik süreç aynı kalır; yalnızca ortam dijitale taşınır.

Bilgisayar, tablet veya akıllı telefonunuzdan internet tarayıcısı üzerinden katılabilirsiniz. Herhangi bir uygulama indirmenize gerek yoktur — yalnızca güncel bir tarayıcı (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ve istikrarlı bir internet bağlantısı yeterli.

Platformumuza başvuran tüm uzmanlar iki aşamalı bir onay sürecinden geçer: önce başvuru inceleme ekibimiz diploma, sertifika ve mesleki belgeleri detaylı kontrol eder, ardından yönetim ekibimiz son onayı verir. Uzmanlarımız arasında Klinik Psikolog, Uzman Psikolog, Psikolog, Uzman Psikolojik Danışman, Psikolojik Danışman, Aile Danışmanı, Özel Eğitim Uzmanı, Dil ve Konuşma Terapisti ve Öğrenci Koçu/Eğitim Danışmanı ünvanlarına sahip, alanlarında gerekli eğitim ve yetkinliğe sahip profesyoneller yer alır.

Üç yöntemle uzman bulabilirsiniz: (1) Danışmanını Bul — ana sayfada (giriş yapmadan da) hizmet ve konu seçerek size uygun uzmanları saniyeler içinde görürsünüz. (2) Uzman Eşleştirme testi — Kontrol Paneliniz üzerinden hangi konularda destek almak istediğinizi, tercih ettiğiniz terapi yaklaşımını (ekol) ve uzman cinsiyetini belirtirsiniz; size en uygun uzmanlar puanlarına göre sıralanır. (3) Uzmanlarımız sayfası — kategori, ünvan, terapi ekolü, fiyat aralığı ve puana göre filtreleyerek kendi seçiminizi yaparsınız. Eşleştirme, kayıt bilgilerinizden değil; sizin seçtiğiniz konu ve tercihlerle uzmanların uzmanlık alanlarını karşılaştırarak yapılır.

Evet. Bir uzmanla başladıktan sonra istediğiniz zaman başka bir uzmanla görüşmeye başlayabilirsiniz. Mevcut paketinizdeki kalan seansları kullanmak veya iade talep ederek farklı bir uzmandan paket almak seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

İlk seansınız 50 dakika sürer. Uzmanınız sizi tanır, danışmanlık almanıza neden olan konuları dinler ve birlikte bir yol haritası oluşturur. Görüşmeye katılmak için Kontrol Paneliniz ana sayfasında yer alan "Yaklaşan Seans" bölümündeki "Görüşmeye Katıl" butonuna tıklamanız yeterli; herhangi bir uygulama indirmeniz gerekmez.

Uzmanın profil sayfasından müsait bir gün ve saat seçer, randevu talebi gönderirsiniz. Uzman onayladığında size email ve uygulama içi bildirim gönderilir. Görüşmeye, Kontrol Paneliniz ana sayfasındaki "Yaklaşan Seans" bölümünde seans saatinde aktifleşen "Görüşmeye Katıl" butonundan katılırsınız; ayrı bir görüşme linki gönderilmez.

Standart danışmanlık seansları 50 dakika sürer. Ücretsiz ön görüşmeler 15 dakikadır.

Evet. Uzmanlarımız hafta içi akşam saatleri ve hafta sonları dâhil geniş bir zaman aralığında hizmet vermektedir. Her uzmanın müsaitlik takvimi profil sayfasında görünür.

Randevunuzu seans başlangıcından en az 24 saat önce ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz. İptal ettiğinizde kayıtlı seans krediniz korunur; başka bir uygun saat seçebilirsiniz. Ücretsiz ön görüşmeler için de aynı iptal kuralı geçerlidir; ödeme içermedikleri için para iadesi (cayma) söz konusu değildir.

Randevunuz "Onaylandı" durumuna geçer ve size email ile uygulama içi bildirim gönderilir. Görüşmeye, Kontrol Paneliniz ana sayfasındaki "Yaklaşan Seans" bölümünde seans saatinde aktifleşen "Görüşmeye Katıl" butonundan katılırsınız; e-posta ile ayrı bir görüşme bağlantısı gönderilmez.

Hayır, herhangi bir uygulama gerekmez. Seans saatinde Kontrol Paneliniz ana sayfasındaki "Yaklaşan Seans" bölümünden "Görüşmeye Katıl" butonuna tıklamanız yeterli. Görüşme, tarayıcınızda güvenli bir video bağlantısıyla açılır. Mobil tarayıcı, tablet ve bilgisayar destekli.

Ücretler uzmanın deneyimine ve uzmanlık alanına göre değişiklik gösterir. Her uzmanın seans ücreti hem Uzmanlarımız listesinde hem de profil sayfasında şeffaf şekilde belirtilmektedir. Çoklu seans paketleri (1, 2, 4, 8 seans) satın aldığınızda paket büyüdükçe seans başına indirim uygulanır.

Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler Iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile işlenir. Yerel ve uluslararası kartlar kabul edilmektedir.

Evet. Her uzmanla bir defaya mahsus 15 dakikalık ücretsiz ön görüşme yapabilirsiniz; bu görüşmede uzmanınızı tanıyıp sorularınızı sorabilir, sürecin size uygun olup olmadığına karar verebilirsiniz. Ön görüşmenizi de diğer randevular gibi iptal edebilirsiniz; ödeme içermediği için para iadesi söz konusu değildir.

Seanslarınızı satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl içinde kullanmanızı öneririz. İade hakkınız da bu 1 yıllık süreyle sınırlıdır; süre dolduktan sonra iade talep edilemez. Seanslarınız otomatik olarak silinmez.

Geçerli indirim kodlarını ödeme ekranında "İndirim Kodu" alanına girerek kullanabilirsiniz. Süresi dolmuş veya kullanım limiti aşılmış kodlar otomatik reddedilir. Kampanyaya özel kodlar genellikle tek kullanımlıktır.

Evet. İlk görüşmenizde ve ilk tekli seans paketi alımınızda HOSGELDIN15 kodu ile %15 indirim uygulanır. Kodu ödeme ekranındaki "İndirim Kodu" alanına girmeniz yeterlidir. Kampanyalar zaman zaman güncellenebilir.

Seans paketinizi satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade alabilirsiniz; kullanmadığınız seanslar ödediğiniz tutardan oransal iade edilir. 14 gün – 1 yıl arasında iade talep ederseniz kullanmadığınız seanslar iade edilir; ancak paket indiriminiz geri alınır ve kullandığınız seanslar bireysel (indirimsiz) seans ücreti üzerinden hesaplanır. 1 yıl sonrası iade hakkı sona erer. İade talebini Kontrol Paneliniz → Ödemeler bölümünden açabilirsiniz.

Uzmanın reddettiği randevularda seans hakkınız tüketilmez, korunur; aynı uzmandan başka bir saat için yeni randevu oluşturabilirsiniz. Başka bir uzmana geçmek veya paranızı geri almak isterseniz Kontrol Paneliniz → Ödemeler bölümünden iade talebi açabilirsiniz.

Ücretli seanslarda 15 dakika, ücretsiz ön görüşmelerde 5 dakika içinde görüşmeye katılmazsanız seans hakkınız tüketilir ve iade yapılmaz. Eğer uzman katılmazsa seans hakkınız korunur ve otomatik olarak başka bir saat alabilirsiniz.

Kesinlikle. Görüşmeler güvenli video altyapımız üzerinden şifreli ve güvenli bağlantıyla yapılır; yalnızca siz ve uzmanınız oda erişimine sahip olur. Paylaştığınız bilgiler gizlilik ilkesi çerçevesinde saklanır ve izniniz olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Hayır. Görüşmelerinizin ses veya görüntü kaydı alınmaz. ClearMind ekibi dâhil hiç kimse seanslarınıza erişemez veya seans içeriklerini görüntüleyemez.

Hayır. KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla bilgileriniz saklanır; seans içeriklerine yalnızca siz ve uzmanınız erişebilir. ClearMind ekibi dâhil hiçbir üçüncü taraf bu bilgileri görüntüleyemez. Detaylı bilgi için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Öfke patlamaları, uyku sorunları, okul reddi, sosyal geri çekilme veya belirgin davranış değişiklikleri fark ediyorsanız bir uzmanla görüşmek faydalı olabilir. Ücretsiz ön görüşmeyle uzmanlarımızdan görüş alabilirsiniz.

Önerilir ancak zorunlu değildir. Süreç ihtiyaçlarınıza göre esnek şekilde planlanabilir; bireysel katılım da mümkündür.

Şirketlere ve beyaz yakalara özel olarak sunulan ekip motivasyonu, tükenmişlik yönetimi, liderlik gelişimi ve çalışan refahı programlarıdır. Detaylı bilgi için Hizmetlerimiz → Kurumsal Esenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Yedi ana hizmet kategorimiz var: Çift ve Aile Danışmanlığı, Pedagog Desteği, Bireysel Terapi, Eğitim ve Kariyer Danışmanlığı, Dijital Yaşam ve Ruh Sağlığı, Özel Eğitim Danışmanlığı ve Dil ve Konuşma Terapisi. Bu kategoriler içinde kaygı, depresyon, ilişki sorunları, aile içi iletişim, dijital yaşam dengesi ve kişisel gelişim gibi pek çok alanda destek sunuyoruz. Şirketler için ayrıca kurumsal esenlik programlarımız bulunmaktadır.

Her birey farklıdır. Bazı konular birkaç seansta çözülebilirken, daha derin süreçler birkaç ay devam edebilir. Uzmanınız sizinle birlikte ilerlemeyi değerlendirir.

Sessiz ve rahat bir ortam seçin, stabil bir internet bağlantısı sağlayın. Konuşmak istediğiniz konuları önceden düşünmeniz faydalı olabilir ancak zorunlu değildir.

Online danışmanlık acil müdahale hizmeti kapsamında değildir. Kriz anlarında 112 Acil, 182 ALO Psikiyatri hattını arayabilir veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurabilirsiniz.